候鸟式旅居 开启快乐旅游新模式
金凤宾馆探索候鸟式旅居初见成效
近日，从金凤宾馆的统计报表上显示，2018年第四季度宾馆客房平均入住率达71%，与上年同期相比提高了20%。在酒店宾馆业持续低迷的“严冬”中，金凤宾馆能逆势而上，用的是什么招数，靠的什么手段呢？
近年来，受酒店业大环境的影响，金凤宾馆尽管采取了加强内部管理、控制运营成本、开拓网络营销、提高服务质量等措施，但依然挡不住滚滚颓势，连年客房入住率仅为50%。如何破解市场难题提高客房入住率成为宾馆的一大难题。
“你在北方裹着貂，我在版纳露着腰。” 金凤宾馆在景洪市的优越地理位置让宾馆管理层意识到，采取近来流行的候鸟式旅居方式提高客房入住率不失为良策。
说干就干，金凤宾馆于2018年7月份开始进行宣传策划，8月份正式实施，先拿出20间房来试试水深。
候鸟式旅居一经推出，版纳温暖如春的冬天立即受到了全国各地朋友的喜爱，特别是北方的客人，纷至沓来。此举让金凤宾馆抢先一步占有市场，特别是西双版纳颐泽园康养投资有限公司，将金凤宾馆作为在版纳唯一的定点酒店。
候鸟式旅居，不仅使客房入住率在原基础上提高了20%，而且还形成连锁效应，空房率降低、一次性用品使用减少、员工劳动强度降低、酒店知名度和影响力进一步扩大……
宾馆在开通候鸟式旅居体验的同时，并没有降低服务质量，相反，更是把服务看成吸引旅居人员的命脉。自接待候鸟客人以来，每周都会收到客人的表扬信和感谢信。
入住616房间的客人余岚军在表扬信中这样说到：“我们从北京来玩，住在这里就如同在家里一样，从前台到住宿，再到饭堂，服务人员亲切热情，对我们问寒问暖，就像我的子女一样。”来自山东的客人在表扬信中说到：“你们辛苦了，你们的服务很贴心很细致，特别是一些细微服务，连我们山东的五星级酒店都做不到。”
精心细微的服务赢来了一批又一批的客人，首批推出尝试的20间客房供不应求，每天都有人来询问还有没有旅居空房。
通过候鸟式旅居的探索，金凤宾馆有效扭转了营收持续下降的局面。在下步工作中，金凤宾馆将继续实施差异化和个性化服务，进一步打造跨区域、覆盖全国的旅游服务平台，细分客户群体，多措并举，实现酒店社会效益和经济效益的最大化。（李志宏）
责任编辑：高本林
